Chính sách Giao hàng, Thanh toán, Hoàn tiền

Sau khi mua sản phẩm thành công trên Shadowpay.com, Người dùng sẽ nhận được các sản phẩm đã mua vào tài khoản Steam mà họ đã sử dụng trong quá trình đăng ký trên Shadowpay.com thông qua kết nối API trực tiếp – sản phẩm sẽ được Nhà bán hàng gửi trực tiếp trong một môi trường được kiểm soát, để Shadowpay.com có đầy đủ khả năng theo dõi và xác minh rằng sản phẩm thực sự đã được thêm vào thư viện Steam cá nhân của Người dùng từ tài khoản Steam của Nhà bán hàng.

Để đảm bảo các giao dịch với vật phẩm ảo của bạn được thực hiện thành công, bạn phải tuân thủ mọi điều kiện thực hiện Steam Trade Offers được quy định trong Steam Subscriber Agreement, Steam Trading FAQ, Steam Item Restoration Policy và mọi tài liệu hoặc quy định Steam áp dụng khác (gọi chung là “Quy tắc Steam”). Việc bán vật phẩm ảo từ tài khoản của bạn và gửi chúng tới tài khoản của bạn được thực hiện theo các Quy tắc Steam.
Tất cả vật phẩm ảo mà bạn cung cấp thông qua Dịch vụ được cung cấp cho các Người dùng khác dưới hình thức bán cuối cùng, không hoàn tiền, để đổi lấy một khoản tiền được ghi có vào Tài khoản Người dùng của bạn và có thể tiếp tục sử dụng theo Điều khoản Dịch vụ.
Mọi giao dịch đều là cuối cùng – bạn sẽ không có quyền yêu cầu hoàn tiền hay đảo ngược bất kỳ giao dịch nào sau khi đã hoàn tất, theo chính sách của Steam. Thỏa thuận mua bán không thể bị bạn hủy ở bất kỳ bước nào sau khi đã được xác nhận trong hệ thống Steam. Bạn rõ ràng xác nhận và đồng ý rằng giao dịch chuyển giao vật phẩm ảo không thể bị bạn hủy sau khi đã xác nhận qua Steam. Nếu giao dịch được hiển thị là đã hoàn tất trong lịch sử trao đổi, điều đó có nghĩa là giao dịch đã được gửi đến máy chủ Steam và hoàn tất. Chúng tôi không thể hỗ trợ bất kỳ khiếu nại nào sau đó nếu giao dịch được đánh dấu là đã hoàn tất trong lịch sử trao đổi.
Bạn chỉ nên đưa vật phẩm ảo lên bán thông qua Dịch vụ nếu bạn là chủ sở hữu của các vật phẩm ảo đó.
Trong trường hợp giao dịch thất bại, bạn đồng ý không khởi xướng bất kỳ khiếu nại hay quy trình tranh chấp nào với bên thứ ba liên quan đến việc thanh toán, bao gồm nhưng không giới hạn ở các cơ chế của PayPal, vì điều này bị cấm đối với vật phẩm ảo do không thể kiểm soát trạng thái giao hàng của các vật phẩm ảo.
Theo nguyên tắc chung, chúng tôi không cung cấp hoàn tiền. Mọi khoản phí và hoa hồng giao dịch do Người dùng thanh toán đều không được hoàn lại. Do hoa hồng không được hoàn lại, bạn không có quyền yêu cầu bất kỳ khoản bồi thường nào từ phía chúng tôi.
Bạn chỉ được gửi mọi bất đồng, tranh chấp, khiếu nại hoặc thắc mắc bằng cách gửi tin nhắn tới support.shadowpay.com trong vòng 14 ngày theo lịch (sau khoảng thời gian này, khiếu nại sẽ không được chấp nhận). Bất kỳ hình thức liên lạc nào khác (bao gồm gửi email tới địa chỉ khác) đều không được coi là phương thức hợp lệ để liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Shadowpay.com.
Đơn vị xử lý thanh toán (payment processor) là bên chịu trách nhiệm chính trong việc thực hiện các khoản thanh toán cho bạn đối với các vật phẩm ảo đã cung cấp. Đơn vị xử lý thanh toán, với sự hỗ trợ của Shadowpay.com, chịu trách nhiệm chính về các khoản thanh toán và dịch vụ hỗ trợ khách hàng liên quan đến thanh toán. Các điều khoản giữa đơn vị xử lý thanh toán và khách hàng sử dụng dịch vụ của đơn vị này được điều chỉnh bởi các thỏa thuận riêng và không thuộc phạm vi Điều khoản trên Trang web này.
Đối với các khoản thanh toán được thực hiện thông qua đơn vị xử lý thanh toán: (i) chính sách bảo mật của đơn vị xử lý thanh toán được áp dụng cho mọi khoản thanh toán và bạn cần xem kỹ trước khi sử dụng Dịch vụ; và (ii) chính sách hoàn tiền của đơn vị xử lý thanh toán được áp dụng cho mọi khoản thanh toán, trừ khi nhà cung cấp liên quan thông báo trước một cách rõ ràng cho bạn về điều ngược lại. Bạn chịu trách nhiệm đối với mọi khoản phí, thuế hoặc chi phí khác liên quan đến việc thanh toán phát sinh từ các khoản phí do mối quan hệ giữa bạn với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (nếu có) hoặc từ các nghĩa vụ thuế, phí do cơ quan hải quan hoặc các cơ quan quản lý tại địa phương áp đặt. Mọi khoản phí hoặc nghĩa vụ riêng lẻ mà bạn phải gánh chịu trong mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba khác hoàn toàn thuộc trách nhiệm của bạn.
Bạn chịu trách nhiệm cung cấp cho Shadowpay.com thông tin hợp lệ để có thể nhận các khoản thanh toán.
Do những hạn chế do các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba của Shadowpay.com áp đặt, Shadowpay.com có quyền từ chối cung cấp dịch vụ và/hoặc từ chối các yêu cầu thanh toán theo các Điều khoản này khi được yêu cầu bởi các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba đó, trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép.
Shadowpay.com cũng bảo lưu quyền, theo toàn quyền quyết định của mình, từ chối cung cấp dịch vụ và từ chối các yêu cầu thanh toán theo các Điều khoản này nếu Shadowpay.com có lý do để tin rằng số tiền trong tài khoản của bạn là đối tượng của bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến quyền sở hữu số tiền đó hoặc cách thức bạn có được số tiền này.
Nếu người mua chủ động hủy giao dịch trao đổi khi đang mua vật phẩm, số tiền sẽ được hoàn lại bằng 70% số tiền đã thanh toán.
Shadowpay.com không chịu bất kỳ trách nhiệm nào và rõ ràng từ chối mọi bảo đảm ngầm định liên quan đến việc hoàn tất bất kỳ giao dịch nào mà đơn vị xử lý thanh toán của Shadowpay.com không thể thực hiện do các vấn đề liên quan đến danh tính, vị trí địa lý hoặc bất kỳ lý do nào khác.
Shadowpay.com bảo lưu quyền kiểm tra và phê duyệt mọi giao dịch do bạn thực hiện khi sử dụng Dịch vụ, nhằm đảm bảo rằng các giao dịch đó tuân thủ các Điều khoản này và các điều kiện do các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba áp đặt đối với Shadowpay.com. Bạn rõ ràng thừa nhận và đồng ý rằng các cuộc kiểm tra như vậy cũng có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin cá nhân cho Shadowpay.com hoặc đơn vị xử lý thanh toán để xác minh và xác nhận danh tính của bạn, cũng như để thực hiện các biện pháp nhằm ngăn chặn gian lận và rửa tiền.